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退款纠纷率及服务质量得分
淘宝退款纠纷率及服务质量得分

淘宝搜索排名参考的因素很多,其中有些因素的权重是非常大的,所以很有必要将每个重要因素的定义理解透彻,在进行淘宝搜索排名SEO时才可以做到有的放矢!本文主要介绍退款纠纷率及服务质量得分的定义以及整个行业这两个指标的概况! 

退款纠纷率:183天内小二介入的成功退款笔数占总退款笔数之比。

服务质量得分:28天内卖家服务质量得分的平均数。

退款纠纷率和服务质量得分这两个指标综合反应了卖家服务质量的好坏,也反应了卖家的经营能力和事物处理能力。

当生意越做越大时,商品质量已不是最重要的成交原因时,决定商品成交的很大因素是卖家服务质量的好坏。当商品处于同一满意水平的时候,决定买家购买的重要因素也是卖家的服务水平。在买家的购买过程中,服务质量是否优良;当发生纠纷时,卖家是否能够将纠纷处理得当,这些因素都直接影响到买家的后续经营。

从退款纠纷率和服务质量得分的数据对比中可以看出,从大卖家到小卖家,退款纠纷率总体呈上升趋势。大卖家虽然成交比较多,但是产生纠纷的概率却没有小卖家大,说明大卖家的后续服务是比小卖家要好的。从大卖家到小卖家,服务质量得分呈下降趋势。大卖家平均服务质量得分在4.85,小卖家平均服务质量得分低至3.5。可见服务质量是影响店铺成交的一个重要因素。这两个因素也同时对搜索排名有着重要的影响,大家必须要针对性的做好优化工作,才能在搜索排名的竞争中脱颖而出!

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